TEMA 8 ISO 9001

Objetivo: Saber las ventajas del ISO 9001




ISO 9001.


Ahora sabemos que solo las instituciones en mi área son las responsables de certificarme en ISO 9001 cubriendo todos los puntos requeridos.


También nos hacemos la pregunta de, cuanto nos va a costar una certificación de ISO 9001. La verdad es que esto es variable, todo el costo de la certificación dependerá directamente de cuanto tiempo demore la empresa en obtener la certificación y del tamaño de la misma.


ABC para obtener una certificación.


1.Determinar un acuerdo.
2.Definir el proceso (auditoria)
3.Fijar el costo de la certificación.
4.Evaluar la documentación.
5.Revisión de inconformidades.
6.Regularisación periódica.

¿Qué es?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.

Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditoria de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. (Mateo, 2010)

¿Quién lo puede aplicar?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

¿Por qué es importante?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

Ventajas:

Compromiso a sus accionistas

Reputación de su organización

Satisfacción de cliente

Ventaja competitiva (García Payo, 2012).

Ejemplo:

Si una empresa cuenta con la certificación ISO 9001 los clientes que pagan por sus servicios o productos, se pueden sentir en una total confianza de que lo que están pagando bien lo vale, que esta bajo normas de calidad.

Conclusión:

Ahora podemos entender que base a las normas de ISO, para obtener la certificación, es de vital importancia el compromiso de los lideres y todos los departamentos, para el proceso de calidad de sus servicios o productos.

Actividad:

¿Quién tiene la facultad para certificar el ISO 9001?

R= instituciones de acreditación en tu área

¿En general como es el proceso de certificación?

R=Es un proceso que se lleva acabo para avalarse con ese documento y estar comprometidos con el producto, servicio y cliente.

¿ A que se refiere evaluar la documentación?

R= Corroborar que toda la documentación tomando en cuanta la de los colaboradores este en tiempo y forma , y que la documentación sea valida y este certificada.


Referencias:


García Payo, O. (02 de 05 de 2012). Gestión de documentos según las normas ISO. Presentación. Recuperado el 12 de 06 de 2016, de gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/gestion-de-documentos-segun-normas-iso-presentacion/

Mateo, R. J. (03 de 03 de 2010). Sistemas de Gestión de la Calidad. Recuperado el 12 de 06 de 2016, de gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/

Navarro, E. (17 de 04 de 2005). Sistema de gestión de la calidad con la norma ISO 9001. Recuperado el 12 de 06 de 2016, de gestipolis: http://www.gestiopolis.com/sistema-gestion-calidad-norma-iso-9001/

TEMA 8 ISO 9000

Objetivo: Conocer las razones del ISO 9000 en la calidad.






ISO 9000.


Es de vital importancia saber cual es el significado de las siglas ISO. Por su significado en ingles,
ISO= International Organization for Standardization










Datos de su historia:

La serie de la ISO 9000 es resultante de acciones y necesidad durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalización de procedimientos en los procesos de fabricación, elaboración y realización. Una vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su efectividad. La resultante es que para pasada la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran dentro del ámbito de un entonces llámese  "calidad".

A finales de la década del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo requerimientos, llámese "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la primera normativa de calidad aplicada al sector bélico / militar. MIL-Q-9858 establece los requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho esquema es auditable (luego se produce un esquema específicamente para inspección MIL-I-45208, en USA).

Cabe destacar que la ISO como organización no otorga directamente la certificación a los productos, sino que lo hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.

Familias de normas ISO:

ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología.

ISO 9001: "Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar.

ISO 9004: ""Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento.

ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestión del entorno" (Gerena, 2013)

ISO 9000: 2015

Como podemos observar, existen dos cambios principales en estos principios: el primero es que desaparece es el principio de "Enfoque de sistema para la gestión", derivado de que la interrelación por sí misma transforma todos los elementos en un sistema de gestión, lo cual vuelve redundante este principio; así mismo se modifica el principio de "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor", para transformarse en el principio de "Gestión de las relaciones", esto debido a que dentro de esta revisión se buscará hacer un mayor énfasis a las “partes interesadas”, cambiando la visión que se tenía en la que se incluía solo el cliente y los proveedores. (Lopez, 2013)     

Conclusión: Ahora podemos entender las funciones, diferencias y puntos a cumplir del ISO 9000 & 9001, que una nos da las funciones y puntos a cumplir, mientras la otra nos certifica en nuestra área.

Referencias:

Hernandez , S. (s.f.). Calidad total. Recuperado el 12 de Junio de 2016, de calidad.overblog.com: http://calidad.overblog.com/los-beneficios-de-implementar-iso-9000

Lopez Diaz, L. (s.f.). Cambio de los principios de calidad de las normas ISO 9001: 2015. Recuperado el 12 de Junio de 2016, de americantrustregister.blogspot.mx: http://americantrustregister.blogspot.mx/

Navarro, A. (s.f.). Adapatación a la nueva norma ISO 9001: 2015. Recuperado el 12 de Junio de 2016, de www.nueva-iso-9001-2015.com: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/

TEMA 7. SIX SIGMA

Objetivo: Conocer la utilidad de esta herramienta en la calidad.

 

¿Qué es?


Es una herramienta de mediación de defectos y mejora de la calidad, fue diseñada para hacer que las empresas sean tan exitosas como sea posible.

 

Historia:


El Método de Seis Sigma es una filosofía que inicia en los años ochenta como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel Harry, promovió como meta estimable en la organización; la evaluación y el análisis de la variación de los procesos de Motorola, como una manera de ajustarse más a la realidad. (Quispe, 2001)

 

Esta forma novedosa de orientar las políticas de calidad establecidas en la organización, se afianza de los criterios establecidos en las normas de calidad ISO y lo complementa con un mayor compromiso con las técnicas avanzadas de control estadístico de la calidad, lo que indica que el Seis Sigma no es una metodología de calidad que se aleje de los criterios de mejoramiento que actualmente se desarrollan, por el contrario la integración de estos métodos de mejoramiento continuo inducen a una mejor eficiencia y eficacia dentro de la organización.

SIGMA no exige el 100% de calidad, el margen es de 9.9997 % de calidad
ya que SIGMA pone al cliente primero y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones.
 (García, 2001)







El método SEIS SIGMA, conocido como DMAMC, se basa en el ciclo de calidad PDCA, propuesto por Deming; figura 1, en donde las etapas se operacionalizan, según lo indica la figura 2, de la siguiente manera:

 

1. Definición del proyecto.
2. Medición de la información suministrada por el proceso y los clientes de la organización.
3. Análisis de la información, en donde se aplica algunas herramientas estadísticas descriptivas e inferenciales.
4. Mejoramiento, etapa en la cual se proponen las soluciones de los problemas de calidad planteados
5. Control, el cual incluye los métodos estadísticos de seguimiento a las variables del proceso.

 

Responsabilidad social.
La responsabilidad social se refiere a la actitud y el comportamiento que adopta la organización ante las exigencias sociales, derivadas de sus actividades que le plantea la sociedad.

 

Balance social:

 

Es una herramienta que tiene la organización para comunicar a la sociedad en su conjunto, su aporte y su relación con la comunidad. De esto se desprende que la información que se brinda tiene impacto interno (empleado y proveedor) y externo (la sociedad, los inversores y accionistas) (Loreto, 2013)

 

 

Ejemplo:
Un ejemplo que podemos apreciar un día utilizando la herramienta de DMANC es en el desarrollo de alguna clase, sin importar el área o nivel, una sesión de entrenamiento, o una clase de E.F, es de vital importancia definir siempre lo que quieres y como lo vas a conseguir.

 

Actividad:
Un ejemplo en el A.F de la herramienta DMAMC.


DEFINIR: El objetivo de la sesión de entrenamiento,
MEDIR: Tomar en cuenta los días, horas de entrenamiento y cuanto tiempo tenemos para la competencia.
ANALIZAR: Escuchar a los atletas para mejorar.
MEJORAR: No repetir o eliminar lo comentado por los atletas.
CONTROLAR: Llevar acabo la clase fuera del error y mejorarla sin repetir lo mismo que cometió el error.


ACTIVIDAD:


¿Por qué es importante la responsabilidad social en una organización?


R= Para mantener un buen clima laboral, base una buena actitud y liderazgo de todos los departamentos.


¿Qué es el balance social?


R=Documento en el que se plasman los logros y se registran cambios en un tiempo determinado.




















Referencias:

 

Garcia, M. (s.f.). sistema de calidad seis sigma. Recuperado el 11 de Junio de 2016, de sisbib.unmsm.edu.pe: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v04_n1/sistema.htm

Berardinelli , C. (s.f.). ¿DMAMC o no DMAMC? Recuperado el 11 de Junio de 2016, de asq.org: http://asq.org/quality-progress/2012/11/back-to-basics/dmamc-o-no-dmamc.HTML

 

 

TEMA 6. PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD.

Objetivo: Conocer  los beneficios y requisitos de este premio a la calidad.


PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD.

"El premio Nacional de Calidad" es el reconocimiento anual que hace el gobierno de la república a las organizaciones que se destacan en la aplicación de procesos de calidad, a través de un enfoque de cambio cultural hacia la CALIDAD TOTAL.

El premio responde a las exigencias actuales que plantea la apertura comercial en una economía, en la cual, la competencia es más acentuada.

Antecedentes:

A fines de 1988, tomando como base el Premio Deming de Japón, el Malcolm Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, un grupo de más de veinte empresarios presentó una propuesta para la creación del Nuevo Premio Nacional de Calidad al Titular del Poder Ejecutivo, a través de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial, (ahora Secretaría de Economía).

Beneficios:

Cada vez más organizaciones deciden participar en este proceso de preparación para impulsar su crecimiento sustentable, a través de:

Requisitos:

-Sean independientes,  o bien una unidad estratégica de negocio con una estructura propia.

-Sean dependencia o entidades del sector público creadas por ley o instituciones de los sectores educativos o de salud; Cuenten con un código de ética.

-Estén dispuestas a someterse al proceso de evaluación y selección de ganadoras del PNC.

-No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdicción.

-Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que pertenece la organización o institución  participante.

-Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente, de al menos los tres últimos años de operación.

-Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y difusión que emprenda.

Actividad:

	Inicios	Características	similitudes
Malcom	1987 E.U	Estimular y reconocer	Mejora continua
Europeo	1988 Por empresarios Europeos	Autoevaluación	Mejora continua
PNC	1989	Capitalizar el talento	Mejora continua

Ejemplo:

Algunos de las empresas que sirven de ejemplo como ganadoras al premio son:

Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. División México
Yakult de Puebla, S.A. de C.V.
Clínica Vitro
Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas
“Bimbo, S.A. de C.V. Plantas Bimbo México (Azcapotzalco y Santa María)”
“Hotel Royal Playacar. (Ahora Hotel Royal Hideaway)”

Conclusión:


Ahora podemos entender que cada uno de los premios enfocados a la calidad, se hicieron por motivos de motivación y mejora continua de nuestro producto y servicio, esto para llegar a la satisfacción total de nuestro cliente.






Referencias:

Premio nacional de calidad. (s.f.). Recuperado el 11 de Junio de 2016, de suplementocalidad.com: http://www.suplementocalidad.com/2010/10/organizaciones-ganadoras-del-premio-nacional-de-calidad/

 

Ganadoras. (s.f.). Recuperado el 11 de Junio de 2016, de www.pnc.org.mx: http://www.pnc.org.mx/ganadoras/

mexico.smetoolkit.org. (s.f.). Premio nacional de calidad. Recuperado el 11 de Junio de 2016, de mexico.smetoolkit.org: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/5404/Premio-Nacional-de-Calidad

TEMA 6. PREMIOS DE CALIDAD EFQM.

OBJETIVO: Conocer los puntos a cubrir que las empresas necesitan para obtener este premio.


¿QUÉ ES?

Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management, una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo.

El modelo europeo establece que para que una organización sea excelente, debe ser excelente en su liderazgo, en su política y estrategia, y en la gestión de las personas, recursos y alianzas y procesos que en ella se realizan.

El objetivo final de una autoevaluación de acuerdo al modelo EFQM es elaborar planes para la mejora continua de la organización.

El modelo EFQM es un modelo de calidad total que, para implantarlo, requiere del compromiso y liderazgo de la dirección del centro donde se vaya a implantar y la participación e implicación de todos los miembros de la organización.  

¿EN QUE SE BASA?

A diferencia de otros modelos de mejora de la calidad, el modelo EFQM se basa en la autoevaluación, no es un modelo de certificación ni tampoco de acreditación, y una organización puede realizar el proceso de autoevaluación con o sin apoyo externo, aunque la coordinación de la autoevaluación debe realizarla alguien con experiencia en el modelo. (Martínez, 2008)

PRINCIPIOS:

Los principios y los fundamentos del modelo EFQM se definen por la razón de ser del propio modelo. El modelo europeo establece que: la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y la aceptación social de una organización se consigue mediante:

— Liderazgo.
— Política y estrategia.
— Gestión de las personas.
— Gestión de los recursos y alianzas.
— Gestión de los procesos.

Conclusión: Podemos entender que este premio, aparte de basarse en la motivación y mejora continua de las empresas, este premio se da a raíz de una autoevaluación de la organización, algo que es muy diferente del liderazgo y la gestión en una empresa, pero eso no quiere decir que no sea de vital importancia siempre autoevaluarnos, saber que estamos haciendo , como lo estamos haciendo y para que lo estamos haciendo.

Referencias:

Martinez, B. (s.f.). Calidad. ¿Qué es el Modelo European Foundation for Quality Management? Recuperado el 11 de Junio de 2016, de www.apcontinuada.com: http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/80000456/

(2008). ¿En qué se basa el modelo EFQM? En B. Martinez, Calidad. ¿Qué es el modelo EFQM? (pág. 6). Madrid: Servicio de Medicina Preventiva.