TEMA 5 Kauro Ishikawa

Objetivo: Conocer las aportaciones hacia la calidad.

-Licenciado en química por la universidad de TOKIO

- De 1939 a 1947 trabajo en la industria y el ejercito.

ISHIKAWA nos dice que " desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad" y que siempre había que manufacturar a bajo costo. Ishikawa nos dice esto, porque a lo que el que se refería, es que solo había que gastar en lo que era necesario, invertir lo que es necesario y recuperar lo que es necesario.

Su pensamiento esta basado en el control de la calidad, consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad, que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor" (Orellana, 2012)

Diagrama de Ishikawa:

Es un método de gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

Existen 3 métodos para resolver el problema, CAUSA EFECTO:

Flujo de proceso:

Con éste método la linea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal de proceso en la que se da el problema analizado. Se anotan las principales etapas del proceso y los factores o aspectos que afectan las características de la calidad se agregan el orden que les corresponden, según el proceso. Con frecuencia, el diagrama de flujo de proceso e la primera etapa para entender un proceso de manufactura o de cualquier tipo.

Método 6M:

Consiste en agrupar las causas potenciales,  en seis ramas principales: métodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, mediación y medio ambiente.

 

Estos seis elementos definen todo el proceso y cada uno aporta la variabilidad del producto final, por lo que es natural esperar que las causas de un problema estén relacionadas con alguna de las 6M.

Método estratificación:

Este método de construcción de diagrama de Ishikawa es ir directamente a las causas potenciales de un problema. Cuando se seleccionan estas causan, muchas veces se hace a través de una sesión de lluvias de ideas, con el propósito de atacar causas reales y no consecuencias o reflejos. contrasta con el método 6M, ya que en éste se va desde lo general a lo particular. (Ramírez, 2012)

Ejemplo:
Un ejemplo que pasa en nuestra vida cotidiana, y en la que podemos aplicar con toda seguridad el diagrama de Ishikawa, es el llegar tarde a clases o al trabajo, esto desde luego seria la el problema, pero analizando la causa, podremos eliminar el problema desde raíz, eliminar origen y no síntomas.
Podrían ser varios, el acostarse tarde, o el pararse tarde, el no poner la alarma etc. las causas son diferentes para cada persona, pero es eso precisamente lo que se tiene que hacer según Ishikawa, erradicar desde raíz.




Conclusión:
Ya analizando las aportaciones de Ishikawa, podemos apreciar que para cuando se nos presente un problema, va a ser por no prevenirlo, lo que se tiene que hacer y tiene un papel importante en una empresa, es actuar de inmediato, ver cual es el problema, analizar la causa, ver las diferentes posibilidades para eliminarlo y así, entrar en acción.


Referencias:

Ramirez, K. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx/2012/09/maestros-de-la-calidad-armand.html

Orellana, K. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-juran.html

Ayala, P. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html

TEMA 5 Armand Vallin Feigenbraum

Armand Vallin Feigenbraum:

-Nación en 1944.
- Su obra Total Quality Control


-Armand comenta que "Se espera calidad, no se desea, calidad genera calidad"

Definición control de calidad total:

El CCT  es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad.

"La calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes

que hacia los defectos."

PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:

1.Definir políticas y objetivos de calidad.

2.Orientarse al cliente.

3.Integrar todas las actividades de la compañía.

4.Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.

5.Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.

6.Identificar por completo el equipo de calidad.

7.Definir un flujo efectivo de información.

8.Establecer un sistema de costos de calidad.

9.Ser efectivo en las acciones correctivas.

10.Mantener un control continuo del sistema. (Ramírez, 2012)

3 pasos hacia la calidad:

1- Liderazgo en calidad.

2- Técnicas de calidad moderna.

3- comprensión de la organización.

Liderazgo: Con estos 3 pasos podremos comprender que como prioridad antes de los 2 restantes, el liderazgo es importante para el desarrollo y pilar de nuestra calidad, hay que ser lideres de calidad, tener siempre a nuestra gente motivada. Si cumplimos los deseos y necesidades de nuestra gente, cuidamos indirectamente a nuestros clientes.

Técnicas: todos y cada uno de los que integran la empresa son responsables del control de calidad, por eso es importante tener nuevas y mejores técnicas para el control de calidad.

Compromiso: Por lo cual ya una ves tomando en cuenta los primeros 2 pasos , podemos decir que el compromiso es vital, todos deben estar involucrados día a día con el control de la calidad.

TALENTO:

Muchas veces se desperdicia esto que caracteriza a muchas de las personas que trabajan en la empresa, las hacemos de mentes cerradas o las limitamos con sus ideas, y erradicamos eso, el talento. Lo mejor, seria tener una relación mas estrecha con ellos, algo que nos haga quitarnos la etiqueta que todos portamos en el ámbito laboral, no necesariamente fuera de la jornada laboral, sino hasta dentro de la misma. Así prevalecerán mas y mejor nuestras fabricas ocultas, que tienen cada una de los colaboradores.

Ejemplo:

Tomando en cuanta ya lo antes mencionado, podemos asegurar que el talento muchos lo traen, pero no todos podrán expresarlo, por eso en los 3 pasos hacia la calidad esta como pilar el liderazgo.

Actividad:

¿Como no desperdiciar el talento?

R= Mi opinión es que para no desperdiciarlo o para descubrirlo , es necesario tratar a cada uno de los colaboradores individualmente, con un trato diferente que al del trabajo, de esta manera sabremos como son, a quien hay que motivar mas, quien ya esta motivado y seguirlo motivando. Debemos de tener en cuanta que trabajamos con personas, no con maquinas, por lo cual no podemos dar un trato igual a todos. No es cuestión de selección, sino de comprensión.

Referencias:

Ramirez, K. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx/2012/09/maestros-de-la-calidad-armand.html

Ayala, P. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html

Orellana, K. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-juran.html

TEMA 4 Philib B. Crosby

Objetivo: Conocer las aportaciones de Crosby a la calidad.

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. 

 



Principios fundamentales:

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.

 

Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.

“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance. Además, desalentar al personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY:

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.


3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8  Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

(Giugni, 2009)

Ejemplo:

Tomando en cuenta los 14 pasos de Crosby, estos los puedo utilizar dentro de mi empresa. Haría lo que Crosby nos comenta, formar un junta con el objetivo de comunicar los "CERO DEFECTOS" y que todos estén informados de todos los procesos que se llevaran acabo para tener éxito en nuestro producto o servicio.

Conclusión:

Teniendo en cuenta todas estas bases podemos asegurar cada ves mas el éxito sobre nuestra empresa, dando siempre atención, producto y servicio de calidad.

Referencias:

Giugni, P. (s.f.). La calidad como filosofia de gestión. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de pablogiugni.com.ar: http://wwwc/httpwwwpablogiugnicomarp106/

Zepeda, C. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.mx/2012/09/joseph-m.html



TEMA 4 Joseph Juran & Philib B. Crosby.

Objetivo: conocer todas las aportaciones hacia la calidad de Juran y Crosby.

-Graduado en ingeniería y leyes.

-Juran a comenta "calidad es adecuación al uso"

La trilogía de calidad como aportación de Juran:

1. Planificación de la calidad.

2. Control de la calidad.

3. Mejoramiento de la calidad. (Blanco, 2014)

Planificación de la calidad:

En esta etapa se lleva acabo todo el proceso o pasos que nos dirige a cumplir los objetivos base a la calidad, necesitamos tener un sustento de porque estamos haciendo las cosas y como los vamos hacer, tener buenas bases y cimientos para tener éxito en el objetivo.

Control de calidad:

Después de la primera etapa de esta trilogía sigue el control, el cual consiste en poder coordinar todo lo requerido para el seguimiento de mi objetivo. Ya planificamos, ahora es momento de llevarlo acabo manteniendo un control en cada uno de sus momentos, determinar que y como lo vamos a controlar.

Mejora de la calidad:

Una vez teniendo éxito en la planificación y el control de la misma, es momento de mantenernos en la mejora continua, sin despegar el dedo del renglón de lo que se desea lograr, seguir mejorando en todo momento.

Ejemplo: Un ejemplo muy claro de la trilogía de juran se puede observar claramente en los preparativos de una fiesta. Planificas que vas a dar y a quienes vas a invitar, cual es tu presupuesto para esas personas. Controlas todo lo que pase en la fiesta, que todos estén a gusto disfrutando de la misma. Mejoras ahora para la próxima fiesta a realizar , te das cuenta lo que sobro o falto agregarle a la fiesta, si necesitas invertir mas, invitar a mas o a menos etc.

Actividad en clase:

Un ejemplo muy claro de la trilogía de juran puede observarse claramente en la planificación de una clase.

Planificación: Planificación del entrenamiento técnico táctico y físico.

Control: La asistencia de los atletas al los entrenamientos y ejecutando los gestos motores con eficiencia.

Mejoramiento: Ganar las competencias y mejorar en cada entrenamiento.

Conclusión: Ahora podemos entender que la trilogía de Juran es de suma importancia llevarla a la practica, ya que con ella podemos tener mas éxito en nuestra empresa dando un producto o servicio, que todo va a raíz de lo que queremos lograr, la planificación.

Referencias:

Blaco Alonso, J. D. (s.f.). Calidad, estrategia y liderazgo. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de dbcalidad.blogspot.mx: http://dbcalidad.blogspot.mx/2014/10/la-trilogia-de-la-calidad-de-juran.html

Orellana, K. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-juran.HTML

Zepeda, C. (s.f.). Maestros de calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.mx: http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.mx/2012/09/joseph-m.html

TEMA 3 Dr. William Edwards Deming (1900 – 1993)

Objetivo: Conocer a Deming y sus catorce puntos para que mis empleados trabajen con eficacia y eficiencia en mi futura empresa.






-Nació en Sioxu City, Iowa (E.U.A)
- Ingeniería eléctrica
· Licenciatura en fisaica y doctor matemática en Yale





-Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivel mundial y seguían sus consejos · Máximo experto en gestión de calidad.

Los principios básicos ·        

Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecir, de bajo costo y adaptado al mercado.


El control estadístico permite predecir los limites de las variaciones
· Critica administración E.U.A defensor del trabajo toma de decisiones (94% problemas de calidad )


Catorce puntos de Deming DEMING
Aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Aquí están los 14 puntos que DEMING ofrece.




1. Crear constancia de propósito.
Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.


2. Adoptar la nueva filosofía.
Para poder entrar a la nueva era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo. Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta puede lograrlo.


3. Terminar con la dependencia de la inspección.
La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas.


4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos.


5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.
Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios en los productos.


6. Entrenamiento del trabajo. Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de producción sin importar la calidad de estos.


7. Adoptar e instituir el liderazgo.
La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo.


8. Eliminar temores.
El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos.


9. Romper las barreras entre los departamentos.
Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que afecta a un departamento.  


10. Eliminar slogan.
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo, El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos.


11. Eliminar estándares.
Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo.


12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino esta enterado cuando esta bien y cuando no.


13. Instituir un activo programa de educación.
Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.


14. Implicar a todo el personal en la transformación.
La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración.


CÍRCULO DE DEMING
El ciclo de Deming, conocido como ciclo de la calidad o espiral de mejora continua", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.


Planear
El planear corresponde a la formulación de los objetivos (el qué, los resultados a alcanzar), la definición de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los resultados), la determinación
de las actividades a realizar (el plan de acción) así como los índices que permitirán monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa .


Hacer
El hacer pone en práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organización y de su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos.


Verificar
El verificar propicia la medición de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso desarrollado.


Actuar
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado. Cuando esto último se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como siempre se deberán hacer las cosas en la organización. (García, 2010)





Ejemplo
Yo considero que Deming es una de las personas que revoluciono la calidad con sus catorce puntos. En lo persona Deming con sus aportaciones me ayudara a que mi empresa crezca tanto en productos como en servicio a clientes. Yo tomare el punto 3 Terminar con la dependencia de la inspección. Ya que mi empresa empezara como chica y es un gasto innecesario además de que los empleados se sentirán con mucha presión, tal vez después de unos años cuando la empresa crezca si sea necesario inspeccionar a los empleados.


Conclusión
Gracias a los 14 puntos de Deming así como su larga trayectoria no nos inspira y ayuda a el mejoramiento de nuestra o nuestras empresas.


Trabajo en clase
Punto 7 (adopte e instituya el liderazgo): Deming nos dice que la ausencia de el liderazgo es un factor que afecta la mejora continua. Deming explica que en las empresa sobresale la supervisión, la cual consiste solo en indicar, ordenar vigilar, causaría tensión e inseguridad en los colaboradores. Mas sin en cambio el liderazgo ocupo otra vertiente mas sin en cambio el liderazgo ocupa otra vertiente instruir, motivar, guiar, y optimizar el trabajo.


Referencias:

Gil Garcia, G. (s.f.). Calidad Total. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de calidadtotaltqm.blogspot.mx: http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.HTML

Díaz, J. (s.f.). Emprendices comunidad de emprendedores. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de emprendices.co: https://www.emprendices.co/los-14-puntos-de-edwards-deming-sobre-la-calidad/

Lopez, C. (s.f.). Los 14 puntos Demming. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de gestiopolis.com: http://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/

TEMA 2 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Clase vista el 16 de Mayo del 2016

La calidad se ve afectada de 3 maneras:

1- Costos y participación en el mercado.
2- La reputación de la compañía.
3- Responsabilidad del producto.


Tomando en cuenta estos tres factores podemos asumir que la calidad siempre será competencia, quienes trabajan bajo la mala calidad de un producto o servicio, están condenados doblar su trabajo y esfuerzo, ya que la competencia no se acaba al tener calidad, la calidad es un proceso continuo, una mejora continua. Tener calidad en tu producto o servicio es cuidar de tu gente.

Principios básicos de la calidad (según ISSO 9001)

-Enfoque al cliente.
-Liderazgo.
-Participación del personal.
-Enfoque basado en procesos.
-Nuevos y mejores métodos de trabajo.
-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
-Relación mutuamente beneficiosa.

10 dimensiones de la calidad:

-Confiabilidad

-Comprensión







-Capacidad de respuesta



-Competencia



-Accesibilidad



-Credibilidad



-Cortesía



-Tangibilidad



-Empatía





-Responsabilidad

Si el servicio es deficiente tanto interna como externa ), las probabilidades de que los clientes vuelvan a utilizar los servicios de la empresa son muy bajas.

eso significa INSATISFACCIÒN. (Paredes, 2009)

Ejemplo:

Aquí con estas 10 dimensiones podemos entender que todas son necesarias, todas como proceso para la calidad y la satisfacción de nuestros clientes, en este caso de ejemplo pondría la EMPATIA, esta al igual que todas es de vital importancia, teniendo en cuento eso, nosotros podremos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, si no llegaran a encontrar un producto o este mismo no cumpliera sus expectativas, podremos darle varias alternativas para poder elegir algo mas  base a sus necesidades.

Actividad:

¿Cómo influye la reputación en la calidad de un servicio en el área de A.F?

R= Juega un papel muy importante, es la manera en como te vendes y das a conocer tu trabajo , siendo puntual competitivo, y dando resultados. 

¿ A que se refiere "enfoque basado en procesos"? y un ejemplo de A.F.

R= Pasos a cumplir  para un objetivo y brindar lo requerido. El ejemplo lo podemos aterrizar en la planificación de una clase o entrenamiento.

REFERENCIAS:

Paredes Lascano, L. A. (s.f.). Comentarios de marketing y administración. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de comentariosmktadm.blogspot.mx: http://comentariosmktadm.blogspot.mx/2009/03/las-10-dimensiones-clave-de-la-calidad.HTML

Blanco Callejo, M. (s.f.). Las dimensiones de la calidad del servicio percibida en entornos virtuales de formación superior. Recuperado el 28 de Mayo de 2017, de redalcy.org: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=78025711007

Fernandez Paez, M. (s.f.). Nociones de merchadizing. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de miguelfernandezp.blogspot.mx: http://miguelfernandezp.blogspot.mx/2011/11/las-10-dimensiones-de-la-calidad-en-el.html

 

TEMA 1 HISTORIA DE LA CULTURA DE CALIDAD.

Clase vista el 11 de Mayo del 2016.

HISTORIA DE LA CULTURA DE CALIDAD.

Objetivo: Conocer todos los aspectos de la calidad que se han llevado acabo a lo largo de la historia.






EDAD MEDIA:  Desde los tiempos de reyes y faraones la calidad siempre ha sido un factor de suma relevancia para sus necesidades. Existe un código conocido como el de HUMMURABI, desde el año 2150 a.c que expresa lo siguiente " Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte"

(Contreras, 2001 )

Durante el siglo XXIII existieron los gremios y aprendices, de este modo los artesanos ahora también eran entrenadores y surgió las inspección, así ellos de este modo supervisaban la producción de sus aprendices. (Contreras, 2001)

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL: Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. (Romero, 2007)

II GUERRA MUNDIAL : En esta época las naciones necesitaban perfeccionar sus procedimientos de fabricación y atender con mas eficacia la demanda industrial. (Penacho, 2006)

DECADA DE LOS 70: Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo. (Díaz, 2010)


Ellos llevaban a la practica su ideología " producir artículos correctos desde el principio"









DECADA DE LOS 80 Y 90: En esta época se opto la prevención por la inspección, ya que se uso como herramienta muy útil para ya no esperar a que ocurriera un problema, siempre estar previniendo algún detalle que hiciera deficiente algún producto o servicio.

Ejemplo:
 A través del tiempo encontramos una gran variedad de productos o servicios que han ido cambiando para bien, su concepto, idea o logística ha sido mejor año tras año. Lo podemos observar claramente en los tenis que usamos para correr, cada ves mejoran su diseño, hacen mas atractivo su color, los hacen mas cómodos para reducir el impacto y para diferentes medidas. No podemos comparar unos tenis NIKE 2016 con unos 2006, 10 años después el avance y mejora del producto es notable sin lugar a duda, y quien no mejora se queda.

	E. media	R. industrial	II Guerra M.	D. 70	D. 80 Y 90
Como se percibía.	Relación estrecha con el productor	Producción masiva.	Aplicar ciencia.	Calidad al inicio	Prevención

Referencias:

Contreras , J. (s.f.). Historia de la calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de josecontreras.net: http://www.joseacontreras.net/admon/Administracion_de_la_Calidad/HistoriadelaCalidad/HistoriaCalidad.htm

Romero, A. (s.f.). historia de la calidad. Recuperado el 28 de Mayo de 20126, de gestiopolis.com: http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/

Díaz , J. (s.f.). Calidad total: evolucion, origen y conceptos. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de emprendices.com: https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/